怎样与防御性指责别人的人相处？

在与行为明显有问题的人相处时，看到他们拒绝认识自身存在问题是很令人沮丧的事情。这类人包括：

1）总认为其他人需要改变；
2）总是抵御回馈意见的同事；
3）总是不断指责别人，但自己不承担任何责任。

为什么人会有这样的行为？

心理学家说消极偏见会使人更关注周围的负面经历，而不是警惕自己的行为。责备他人也是一种防御机制，能让人在极大挫败其他人的同时，保护自己的价值感。

除了解释以外，我们能做些什么来影响其他人看到自己的行为需要改变呢？

站在对方立场理解问题：一个基本原则是如果想让某人听你说，你首先需要倾听他们。承认并同情他们的观点，往往有助于对方减少防御性，并进入更合理的心境。当然，让对方讲也能提升你对于他们的重要性和一些可能的解决方法。

解释他们为什么需要改变：人们往往不给出解释，假设对方已经理解，并直接进入对抗状态。

然而，研究发现给予解释能提高顺从的机会。解释看起来能诱发大脑鼓励顺从的通路。解释还能培养一些同理心或他们关心的亮点。

例如，“我需要你把声音放的小一些，并注意你对我说话的方式，”接下来的几种解释是“这对你我的工作都好/我发现这会造成伤害/因为我是有7个月身孕的妈妈。”你可以选择一个。

尽管解释不一定能保证顺从，但应知道，在假设人们已经理解我们为什么提出要求时，它往往看起来是一种羞愧。

从指责到解决问题：相对于尝试让这些人承认自己负有一些责任的做法，这种方式更有效。然而，解决的应该是他们更关注的问题，而不是需要他们做的事情。