怎样化解工作中的冲突和矛盾？

工作场所产生矛盾和摩擦不仅给相关人员带来心理压力，还无助于解决问题。因此学会化解冲突变得很重要。下面这些步骤或许能帮助你应对类似的尴尬场面。

• 决定是否需要当面对质给你带来麻烦的人。有时候开诚布公有助于更快化解矛盾。
• 平静，礼貌和理性的与其他人讲话。专注于事实，避免闲话和人身攻击。
• 谨慎通过姿势，面部表情或语调表达出来的敌意。确保没有挑衅性。
• 认真听其他人讲话。她想说什么？确保能明白对方的立场。
• 表示对其他人说的话有兴趣。你可以承认她的意见，但不一定非要同意或屈服。例如，可以说“我理解你的意思。但我觉得….”让双方都明白对方的立场。
• 清晰表达你的立场，提供积极的想法和建议。确保具有灵活性。
• 如果难缠的同事严重影响了你的工作，可以告诉管理者，但避免投诉。

通过了解他们的行为动机应对人身攻击。在明白对方这样做的原因后，就能更有效的化解冲突和矛盾。