有效的倾听技巧

为了提高与他人的沟通能力，需要促进有效倾听这一重要技能。我们大多数人都不能很有效的倾听别人讲话。听力被定义为通过检测耳朵震动感受声音的能力。倾听看起来与听的过程很相似，但不同之处在于它还需要理解一个人的说话。

有效倾听可以被定义为理解，解释和分析听到的信息。有效或积极的倾听技巧不仅对理解讲话有作用，而且有助于通过讲话者的肢体语言做出判断。这种技巧可以帮助在工作场所减少冲突，并尽可能建立一种合作气氛。下面让我们看看有效倾听技巧是如何帮助沟通的。

有效倾听包括4个基本活动：鼓励， 释义，感受反映和总结。让我们分别理解这四个重要方法。

鼓励：这是一种鼓励讲话者继续说的技巧。这个过程会经常使用“我明白”这个词。该技巧是一种加强对讲话者看法的有效途径。这也有助于讲话者明白哪一部分受到赞赏，并可以详尽描述特定的主题。

释义：在这一过程中，倾听者把讲话者说的内容用不同词汇说出来。释义的好处是可以使讲话者得到积极信息反馈，可以确信自己的说话得到了倾听者理解。这可以帮助讲话者避免重复同样内容。

感受反映：这一活动与释义有类似之处。释义是对词汇的意思做出反馈，而感受反映可以体会出讲话者的感情过程。如果是倾听客户讲话，情感反应帮助讲话者知道对方对自己的认同，并鼓励讲话者继续。

总结：正如其名所表示的，这个过程涉及总结讲话者的句子。它与释义有类似之处，但提供的是整体和综合反馈。

以下是一些适合工作场所的倾听技巧：

• 释义是一个重要活动，可以给讲话者提供适当反馈信息。但只是简单的应付并不会有帮助。实际上，只是简单的重复自己的语句会让说话者很烦恼。
• 很多情况下，讲话者询问时实际上并不希望得到迅速回答，而只是为了自我强调。因此，倾听者应该学会控制回答这类问题的冲动。
• 如果没有听清或没有理解讲话者的意思，应该大胆提出问题。讲话者会愿意回答问题并解决疑问。
• 与讲话者保持眼睛接触是有必要的。在对视时不要移开视线，这会让讲话者认为他的演讲对听众不重要。

倾听是一个重要活动，以上内容将有助于工作场所的有效沟通。