如何让愤怒的人平静下来？

我们都有可能遇到愤怒的人，如客户，家庭成员，路人或邻居等。除非让他们变得平静下来，否则你不可能与处于激怒状态的人谈话沟通。以下几个步骤可以帮助你解决问题。

1、你必须做的第一件事是让这个人发泄。尝试与之谈话只会让他变得更加愤怒，说话声音更大。这种情况下的沟通秘诀是在有人说话时，其他人需要倾听。

2、有同情心。尽管不需要同意他们的观点，但可以让对方知道你理解他说的话和感受。可以通过点头和偶尔重复他们说的话表达这一意思。让声音保持柔和平静，这有助于他们降低音调。

3、模仿肢体语言。如果他们坐着，你也应该坐下。在愤怒者胳膊交叉时，你也交叉胳膊。不要做的太明显，否则会让对方错误理解为模仿和取笑他。其基本原理是在身体姿势相似的情况下更容易拉近双方的心理距离。

4、要诚实。不要说自己不理解的话，也不要轻易做不能实现的许诺。能做的事情是告诉对方你将会尽自己所能帮助他。如果他们抱怨某些不可能的事情，明确告诉他并表示歉意。在他们愿意的情况下提供其他选择。

5、通过让他们确信你会在采取行动后与之交流来结束当前谈话。更重要的是确保跟进。

总之，让愤怒的人平静下来需要一定技巧。处理的好，可以迅速化解矛盾，但如果应对不当，还有可能进一步加剧冲突。了解相关知识有助于你在未来更好的解决这类问题。